Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Bestimmungen

solantrivexo ist bestrebt, allen Kunden eine zufriedenstellende Erfahrung zu bieten. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Transaktionen zu gewährleisten. Wir verstehen, dass finanzielle Entscheidungen sorgfältig überlegt werden müssen, und bieten daher verschiedene Möglichkeiten zur Rückerstattung an.

Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen und Produkte, die über solantrivexo.com erworben werden. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und nach den hier festgelegten Kriterien bearbeitet.

Berechtigung zur Rückerstattung

• Innerhalb von 14 Tagen: Vollständige Rückerstattung bei Stornierung innerhalb der ersten 14 Tage nach Kaufdatum ohne Angabe von Gründen.
• Technische Probleme: Rückerstattung bei nachweislich technischen Fehlern oder Ausfällen unserer Plattform, die die Nutzung erheblich beeinträchtigen.
• Doppelte Zahlungen: Automatische Rückerstattung bei versehentlichen Mehrfachabbuchungen innerhalb von 24 Stunden.
• Nicht erbrachte Leistungen: Vollständige Rückerstattung, wenn vereinbarte Dienstleistungen nicht wie beschrieben erbracht werden können.
• Außergewöhnliche Umstände: Individuelle Prüfung bei besonderen Lebensumständen wie Krankheit oder Arbeitsplatzverlust.

Rückerstattungsprozess

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

• Kreditkarte: Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Kreditkarte innerhalb von 5-7 Werktagen nach Genehmigung.
• PayPal: Rückerstattung wird direkt an Ihr PayPal-Konto gesendet, Bearbeitungszeit 3-5 Werktage.
• Banküberweisung: Rückerstattung per SEPA-Überweisung innerhalb von 7-10 Werktagen nach Bereitstellung der Bankdaten.
• Sofortüberweisung: Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Bankkonto innerhalb von 5-8 Werktagen.

Ausnahmen und Einschränkungen

Bestimmte Dienstleistungen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, wenn sie bereits vollständig erbracht wurden oder personalisierte Beratungsleistungen umfassen. Dazu gehören individuell erstellte Finanzpläne, persönliche Beratungsgespräche und bereits abgeschlossene Lernmodule.

Rückerstattungen sind nicht möglich bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen oder bei missbräuchlicher Nutzung unserer Dienstleistungen. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, den Antrag abzulehnen.